勝光治の是非！

顧客リストの活用と作り方

ここ最近、顧客リストが大切ってはなしをしていますが、

 

※以前記事は下記参照
飲食店、中小企業の顧客名簿（リスト）の集め方
お客様リスト

何度もいうようにこの場合の顧客リストは自社•自店の顧客リストの事です。

 

リストを何処からか購入したりするわけではなく地味～に、来店•購入していただいた
お客様のリストを作るのは途方もなく地味なのですが、それはライバルも同じ。

 

だからこそ勝てる可能性があるのです。

 

これからの時代は顧客•マーケットの取り合い。
その中での企業がやるべきパワーバランスは

新規獲得に2割、既存客フォローに8割位の配分がよいと仲間の経営者もいっていました。

 

で、具体的にどんな項目が顧客リスト作りに必要かというと

 

•氏名
•性別
•住所
•電話番号
•生年月日
•メルアド※
•携帯アドレス※　　　※はあった方がベター

 

できれば欲しい項目は

 

•職業
•趣味
•行動エリア

 

上記のリストが集まった後に把握しなければならない情報

 

•購入日（来店日）
•購入金額
•購入商品※
•注文方法※
•支払い方法※　　※はあった方がベター

 

です。それらがデータ形式になっていればいいだけ。ソフトはエクセルで十分です。

でもこれがやらないんですよね。

 

そのエクセルデータさえあれば分析するのにオススメなのが今はCPM分析です。

以前の記事は→CPM分析ってなに？

エクセル形式、CSV形式になっていれば月数千円から分析できます。

 

この本はCPM分析には必須です。

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