顧客リストの活用と作り方


On 2013年2月26日 by 勝 光治
やまとのももステーキ250g

やまとのももステーキ250g記事には全く関係ない

ここ最近、顧客リストが大切ってはなしをしていますが、

 

※以前記事は下記参照
飲食店、中小企業の顧客名簿(リスト)の集め方
お客様リスト

何度もいうようにこの場合の顧客リストは自社•自店の顧客リストの事です。

 

リストを何処からか購入したりするわけではなく地味~に、来店•購入していただいた
お客様のリストを作るのは途方もなく地味なのですが、それはライバルも同じ

 

だからこそ勝てる可能性があるのです。

 

これからの時代は顧客•マーケットの取り合い。
その中での企業がやるべきパワーバランスは

新規獲得に2割、既存客フォローに8割位の配分がよいと仲間の経営者もいっていました。

 

で、具体的にどんな項目が顧客リスト作りに必要かというと

 

•氏名
•性別
•住所
•電話番号
•生年月日
•メルアド※
•携帯アドレス※   ※はあった方がベター

 

できれば欲しい項目は

 

•職業
•趣味
•行動エリア

 

上記のリストが集まった後に把握しなければならない情報

 

•購入日(来店日)
•購入金額
•購入商品※
•注文方法※
•支払い方法※  ※はあった方がベター

 

です。それらがデータ形式になっていればいいだけ。ソフトはエクセルで十分です。

でもこれがやらないんですよね。

 

そのエクセルデータさえあれば分析するのにオススメなのが今はCPM分析です。

以前の記事は→CPM分析ってなに?

エクセル形式、CSV形式になっていれば月数千円から分析できます。

 

この本はCPM分析には必須です。

社長が知らない 秘密の仕組み 業種・商品関係なし! 絶対に結果が出る「黄金の法則」

CPM分析を知りたい場合は一読を


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